Medio Tiempo · Presencial · Monterrey, Nuevo León

Pentafon Contact Center & BPO busca un Agente de Atención a Clientes Multicanal para brindar soporte a usuarios de importantes empresas mediante llamadas, chat y otros canales digitales. Serás parte de una operación orientada a ofrecer experiencias claras, oportunas y de calidad.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes por teléfono y canales digitales conforme a los procedimientos de la campaña.
• Resolver dudas de servicio, seguimiento y operaciones utilizando la información disponible en los sistemas.
• Registrar correctamente cada interacción y actualizar los datos del cliente en el CRM.
• Escalar casos que requieran atención especializada y dar seguimiento a las respuestas.
• Cumplir los indicadores de calidad, productividad, seguridad de la información y satisfacción del cliente.

Requisitos

• Secundaria terminada; bachillerato es deseable.
• Experiencia en atención a clientes, ventas, soporte o contact center; también se consideran perfiles iniciales con facilidad de aprendizaje.
• Comunicación clara, escucha activa y trato respetuoso.
• Manejo básico de computadora y capacidad para utilizar CRM y plataformas de atención.
• Disponibilidad para laborar medio tiempo de forma presencial en Monterrey, Nuevo León.