Agente de Atención a Clientes por Chat

Medio Tiempo · Modalidad Híbrida · Centro de Monterrey, N. L.

Buscamos talento para un proyecto de atención digital de uno de nuestros clientes. Serás parte de un equipo que resuelve dudas, da seguimiento a solicitudes y brinda una experiencia ágil a usuarios de servicios de telecomunicaciones.

Responsabilidades

• Responder consultas de clientes mediante chat con empatía y enfoque en solución.
• Orientar sobre servicios, procesos, pagos, contrataciones y solicitudes generales.
• Documentar cada interacción con información completa y correcta.
• Escalar casos que requieran apoyo especializado conforme a los protocolos.
• Contribuir al cumplimiento de métricas de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción.

Requisitos

• Preparatoria concluida o trunca.
• Buen manejo de computadora, teclado y herramientas básicas de Excel.
• Redacción clara, buena ortografía y trato respetuoso con clientes.
• Residencia en Nuevo León y disponibilidad para capacitación presencial inicial.
• Disponibilidad para turno de 13:00 a 19:00 horas, con descanso rotativo en fin de semana.