Atiende y acompaña a los clientes de Gelsa

Gelsa busca un Agente de Atención al Cliente para atender consultas por teléfono y canales de comunicación autorizados, resolver incidencias y registrar cada caso con precisión. El puesto forma parte de las operaciones de servicio y contacto de la empresa en Monterrey.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas entrantes y proporcionar información clara sobre productos o servicios del cliente de la campaña.
• Identificar las necesidades del usuario y orientar cada solicitud hacia la solución correspondiente.
• Resolver dudas, aclaraciones y problemas siguiendo procedimientos establecidos.
• Registrar llamadas, datos y resultados de atención en las herramientas operativas.
• Escalar casos que requieran seguimiento especializado y documentar la interacción.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, recepción telefónica, ventas o centro de contacto.
• Comunicación oral y escrita clara en español.
• Actitud de servicio, paciencia y capacidad para escuchar activamente.
• Manejo básico de computadora y facilidad para aprender sistemas de registro.
• Disponibilidad para una jornada de medio tiempo presencial en Monterrey.

Lo que ofrecemos

• Salario de $7,000 – $8,800 MXN brutos mensuales, según jornada y experiencia.
• Capacitación para conocer los procesos de atención y las herramientas de la campaña.
• Experiencia en operaciones de servicio, comunicación y seguimiento de clientes.
• Ambiente de trabajo orientado a la calidad y al cumplimiento de indicadores.
• Posibilidad de crecimiento hacia funciones de calidad, capacitación o supervisión.