Pentafon Contact Center & BPO busca una persona orientada al servicio para atender consultas de clientes mediante teléfono y canales digitales. Participarás en operaciones de atención, seguimiento y registro de información en sistemas de contacto omnicanal.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes por teléfono, chat, WhatsApp, correo electrónico u otros canales asignados.
• Registrar solicitudes, soluciones y datos relevantes en el CRM y las plataformas omnicanal.
• Dar seguimiento a casos de servicio y escalar incidencias conforme a los procedimientos establecidos.
• Cumplir los indicadores de calidad, productividad, seguridad de la información y experiencia del cliente.

Requisitos

• Bachillerato concluido o en curso.
• Comunicación clara, escucha activa y actitud de servicio.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender CRM y herramientas digitales.
• Disponibilidad para cubrir turnos de medio tiempo en Monterrey, Nuevo León.

Contacto: [email protected]