Medio Tiempo · Atención presencial · Monterrey, Nuevo León

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos una persona orientada al servicio para atender consultas y solicitudes de clientes mediante canales telefónicos y digitales. El puesto tiene jornada de medio tiempo y se desempeña en Monterrey, Nuevo León.

Responsabilidades

• Atender consultas por teléfono y canales digitales asignados, manteniendo un trato claro y cordial.
• Identificar las necesidades de cada persona y brindar información de acuerdo con los procedimientos del servicio.
• Registrar interacciones, datos y acciones de seguimiento en el CRM y las herramientas de operación.
• Escalar los casos que requieran apoyo especializado y dar seguimiento conforme a los lineamientos.
• Proteger la información del cliente y cumplir los estándares de calidad y seguridad de datos.

Requisitos

• Comunicación oral y escrita clara, con orientación a la atención de clientes.
• Manejo básico de computadora, navegación web y captura de información.
• Capacidad para escuchar, resolver consultas siguiendo procesos y mantener la calma.
• Disponibilidad para una jornada de medio tiempo presencial en Monterrey.
• Se valorará experiencia en atención al cliente o centros de contacto; no es indispensable.

Contacto: [email protected]