Agente de Atención al Cliente Omnicanal
Agente de Atención al Cliente Omnicanal
PENTAFON CONTACT CENTER & BPO · MONTERREY, NUEVO LEÓN
Medio Tiempo · Atención presencial en Monterrey
Fecha de publicación: 3 de octubre de 2026 · Válida hasta: 3 de diciembre de 2026
En Pentafon Contact Center & BPO buscamos una persona orientada al servicio para atender consultas de clientes por teléfono y canales digitales. Ayudarás a ofrecer una experiencia clara, cordial y consistente en cada interacción.
Empresa: Pentafon Contact Center & BPO
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
Tipo de empleo: Medio Tiempo
Categoría: Servicios personales al consumidor
Salario estimado: $8,000 – $11,000 MXN brutos mensuales
Responsabilidades
- Atender consultas y solicitudes de clientes por teléfono, chat, WhatsApp y correo, según el servicio asignado.
- Orientar sobre productos, cuentas o procesos utilizando la información y los procedimientos autorizados.
- Registrar cada interacción de forma precisa en el CRM y dar seguimiento a los casos que lo requieran.
- Resolver solicitudes dentro del alcance del puesto y canalizar oportunamente los casos especializados.
- Cumplir los objetivos de calidad, atención y manejo seguro de datos.
Requisitos
- Bachillerato concluido o equivalente.
- Comunicación verbal y escrita clara, trato amable y orientación al cliente.
- Manejo básico de computadora y disposición para aprender sistemas CRM y herramientas omnicanal.
- Capacidad para escuchar, documentar información y seguir procedimientos.
- Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Monterrey, Nuevo León.
Lo que ofrecemos
Jornada de medio tiempo
Horario acorde con la operación asignada
Capacitación inicial
Formación en procesos y atención al cliente
Experiencia omnicanal
Uso de canales y herramientas de servicio
Desarrollo profesional
Aprendizaje en operaciones de contact center
Contacto: [email protected]