Agente de Atención al Cliente Omnicanal
Agente de Atención al Cliente Omnicanal
Fecha de publicación: 6 de octubre de 2026 | Válida hasta: 12 de diciembre de 2026
Atiende y conecta con nuestros clientes
En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Agente de Atención al Cliente Omnicanal para brindar soporte a usuarios de importantes empresas mediante llamadas y canales digitales. Serás parte de una operación orientada a la experiencia del cliente, la resolución efectiva y el cumplimiento de estándares de calidad.
Descripción del puesto
Atenderás consultas, solicitudes y aclaraciones a través de teléfono, chat, WhatsApp, correo electrónico u otros canales habilitados. Registrarás cada interacción en el CRM y utilizarás las herramientas del centro de contacto para ofrecer respuestas claras, oportunas y consistentes.
Responsabilidades principales
- Atender llamadas entrantes y conversaciones en canales digitales de acuerdo con los protocolos establecidos
- Identificar las necesidades del cliente y proporcionar información sobre productos, servicios, cuentas o pedidos
- Registrar correctamente datos, solicitudes y soluciones en el CRM y sistemas omnicanal
- Dar seguimiento a casos que requieran escalamiento hacia otras áreas operativas
- Cumplir indicadores de calidad, productividad, tiempos de atención y protección de datos
Requisitos
- Bachillerato concluido o en curso
- Experiencia en atención a clientes, ventas, soporte o contacto telefónico; también se considerarán perfiles iniciales con facilidad de aprendizaje
- Comunicación clara, actitud de servicio y capacidad para resolver problemas
- Manejo básico de computadora y disposición para utilizar CRM y plataformas digitales
- Disponibilidad para trabajar en turnos de medio tiempo de manera presencial en Monterrey, Nuevo León
Lo que ofrecemos
- Prestaciones de ley conforme a la contratación aplicable
- Capacitación inicial para el uso de procesos, CRM y canales de atención
- Posibilidad de participar en diferentes campañas de servicio, ventas o soporte
- Ambiente de trabajo enfocado en aprendizaje y desarrollo dentro de una operación BPO
Contacto: [email protected]
Indica en el asunto: “Agente de Atención al Cliente Omnicanal” y adjunta tu CV.