Únete al equipo que está transformando la experiencia del cliente

En Pentafon Contact Center & BPO, empresa líder con más de 19 años de experiencia, 9 centros en México y Latinoamérica y certificaciones como PCI-DSS, ISO 27001 e ISO 18295, buscamos Agentes talentosos para brindar atención omnicanal de excelencia usando tecnología Genesys de vanguardia. Formarás parte de un equipo que ayuda a grandes corporativos a mantener clientes satisfechos.

Tu rol en el equipo

• Atender interacciones omnicanal (llamadas, chat, email, WhatsApp y redes sociales)
• Resolver consultas, quejas y solicitudes de clientes en sectores como telecomunicaciones, banca y servicios
• Registrar datos en CRM, cumplir KPIs de calidad, productividad y satisfacción
• Colaborar con supervisores para mejorar procesos y experiencia del cliente
• Mantener altos estándares de empatía, profesionalismo y resolución efectiva

Perfil que buscamos

• Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente o call center (deseable)
• Excelente comunicación oral y escrita, dicción clara y empatía con el cliente
• Manejo sólido de PC, paquetería Office e internet
• Disponibilidad para turnos rotativos, incluyendo fines de semana
• Residencia en Monterrey o área metropolitana
• Compromiso con la calidad y certificaciones de la empresa

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $13,500 – $18,500 MXN brutos mensuales + bonos por productividad y metas
• Prestaciones superiores a la ley desde el primer día (IMSS, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional)
• Capacitación inicial y continua certificada en Genesys y herramientas omnicanal
• Oportunidades reales de crecimiento a Supervisor o roles especializados
• Ambiente certificado ISO con foco en bienestar, seguridad y desarrollo profesional
• Seguro de vida y médico adicional

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Agente Omnicanal Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.