Gelsa busca un Agente de Atención al Cliente para atender consultas por teléfono y canales digitales, resolver incidencias y brindar seguimiento oportuno. La persona ideal disfruta ayudar, comunica con claridad y mantiene registros precisos de cada interacción.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes y solicitudes recibidas por medios digitales.
• Identificar las necesidades del cliente y proporcionar respuestas basadas en los procedimientos establecidos.
• Canalizar casos que requieran apoyo adicional y dar seguimiento hasta su registro correspondiente.
• Documentar consultas, soluciones y resultados de atención en los sistemas internos.

Requisitos

• Preparatoria concluida o equivalente.
• Experiencia en atención al cliente, recepción de llamadas o soporte telefónico.
• Excelente comunicación oral y escrita en español.
• Actitud de servicio, paciencia y capacidad para resolver problemas.
• Manejo básico de computadora y disponibilidad para trabajo presencial en Monterrey.

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