Únete a un equipo enfocado en la experiencia del cliente

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Agente de Atención Multicanal para brindar soporte claro, oportuno y cordial a clientes mediante llamadas, chat, WhatsApp, SMS y correo electrónico. Formarás parte de una operación omnicanal que utiliza CRM, automatización y herramientas digitales para resolver consultas y fortalecer la relación con los usuarios.

Tu rol en el equipo

• Atender consultas de clientes a través de los canales telefónicos y digitales asignados.
• Registrar y actualizar correctamente la información de cada interacción en el CRM.
• Dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones y procesos de servicio conforme a los procedimientos establecidos.
• Utilizar guiones, bases de conocimiento y herramientas omnicanal para ofrecer respuestas consistentes.
• Cumplir los indicadores de calidad, productividad, satisfacción y seguridad de la información.

Perfil que buscamos

• Preparatoria terminada o en curso.
• Experiencia deseable en atención a clientes, centros de contacto, ventas o soporte por canales digitales.
• Comunicación oral y escrita clara, amable y profesional.
• Facilidad para utilizar CRM, plataformas de chat y sistemas informáticos.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo de manera presencial en Monterrey, Nuevo León.
• Actitud de servicio, escucha activa y capacidad para seguir procesos.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo mensual bruto estimado de $6,500 a $8,000 MXN, de acuerdo con jornada y experiencia.
• Jornada de medio tiempo con horarios definidos según la operación.
• Capacitación inicial sobre servicio, herramientas omnicanal y procesos del cliente.
• Oportunidad de desarrollar experiencia en atención al cliente y operaciones BPO.
• Entorno de trabajo orientado a la calidad, la colaboración y la mejora continua.
• Posibilidad de participar en futuras oportunidades de crecimiento dentro de la operación.

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Agente de Atención Multicanal Monterrey – Tu Nombre”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.