Agente de Atención Omnicanal
By Telecomunicaciones

Agente de Atención Omnicanal

Fecha de publicación: 1 de octubre de 2026  |  Válida hasta: 5 de diciembre de 2026

Empresa
Pentafon Contact Center & BPO

Ubicación
Monterrey, Nuevo León, México

Tipo
Medio Tiempo

Categoría
Telecomunicaciones

Forma parte de Pentafon Contact Center & BPO

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Agente de Atención Omnicanal para brindar una experiencia clara, cordial y eficiente a clientes mediante llamadas, chat y otros canales digitales. Serás parte de una operación especializada en servicio al cliente para empresas de distintos sectores.

Descripción del puesto

Atenderás consultas, solicitudes y seguimientos de clientes utilizando herramientas de CRM y plataformas de contacto omnicanal. El puesto requiere orientación de servicio, comunicación efectiva y apego a los procesos de calidad y seguridad de la información.

Responsabilidades principales

  • Atender llamadas entrantes y conversaciones por chat, WhatsApp, correo electrónico o SMS, según la operación asignada
  • Identificar las necesidades del cliente y proporcionar información precisa conforme a los procedimientos establecidos
  • Registrar correctamente cada interacción, solicitud y solución en el CRM
  • Dar seguimiento a casos, aclaraciones y solicitudes canalizadas a otras áreas
  • Cumplir los indicadores de servicio, productividad, calidad y protección de datos

Requisitos

  • Bachillerato concluido o en curso
  • Experiencia en atención a clientes, ventas, soporte o contacto telefónico; también consideramos perfiles con potencial y actitud de servicio
  • Facilidad de palabra, escucha activa y trato respetuoso
  • Manejo básico de computadora y disposición para aprender plataformas CRM y canales digitales
  • Disponibilidad para laborar en turnos de medio tiempo en Monterrey, Nuevo León
  • Compromiso con la confidencialidad de la información del cliente

Lo que ofrecemos

Salario estimado
$6,500 – $8,000 MXN brutos mensuales

  • Jornada de medio tiempo con turnos definidos
  • Capacitación inicial para el uso de procesos, CRM y canales omnicanal
  • Acompañamiento de supervisión y retroalimentación continua
  • Oportunidades de desarrollo dentro de las áreas de servicio y operación
  • Participación en una organización con más de 20 años de experiencia en contact center y BPO

Contacto: [email protected]


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