Forma parte de nuestro equipo de experiencia al cliente

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Agente de Atención Omnicanal para brindar orientación y seguimiento a clientes mediante llamadas, chat y otros canales digitales. Tu trabajo contribuirá a ofrecer respuestas claras, oportunas y consistentes para importantes empresas de México y Latinoamérica.

Tu rol en el equipo

• Atender consultas de clientes por teléfono y canales digitales como chat, WhatsApp, SMS o correo electrónico.
• Resolver dudas sobre productos, servicios, cuentas, solicitudes y procesos de atención.
• Registrar de manera precisa cada interacción en el CRM y en las plataformas de contacto.
• Dar seguimiento a casos pendientes y canalizar incidencias conforme a los procedimientos establecidos.
• Cumplir los indicadores de calidad, productividad, tiempo de respuesta y satisfacción del cliente.
• Proteger la información de los clientes y aplicar los lineamientos de seguridad y confidencialidad.

Perfil que buscamos

• Experiencia deseable en atención al cliente, call center, soporte telefónico o servicios similares.
• Facilidad de palabra, escucha activa y trato cordial.
• Habilidad para utilizar computadora, CRM y plataformas digitales de manera simultánea.
• Ortografía y redacción funcional para responder mensajes y documentar gestiones.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Monterrey, Nuevo León.
• Actitud de servicio, responsabilidad y disposición para participar en capacitación.

Lo que te ofrecemos

• Salario estimado de $7,500 – $9,500 MXN brutos mensuales, de acuerdo con jornada y experiencia.
• Capacitación inicial para conocer las herramientas, campañas y protocolos de atención.
• Oportunidad de desarrollar experiencia en operaciones de servicio y contacto omnicanal.
• Integración a un equipo con acompañamiento operativo y seguimiento de desempeño.
• Posibilidad de crecimiento dentro de las áreas de atención, calidad y operaciones.

Contacto: [email protected]

Envía tu CV indicando en el asunto: “Agente de Atención Omnicanal”.