Agente de Atención Omnicanal

Medio Tiempo · Operación presencial · Monterrey, Nuevo León

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos personas orientadas al servicio para atender consultas de clientes por teléfono y canales digitales. En esta posición contribuirás a una experiencia clara, cordial y eficiente.

Responsabilidades

• Atender solicitudes y consultas por llamadas, chat y otros canales habilitados para la operación.
• Identificar la necesidad de cada persona y proporcionar información conforme a los procedimientos establecidos.
• Registrar interacciones, acuerdos y seguimiento en las herramientas de atención y CRM.
• Escalar casos que requieran soporte especializado y dar seguimiento hasta su canalización.
• Cumplir los lineamientos de calidad, privacidad y manejo responsable de datos.

Requisitos

• Bachillerato concluido o en curso.
• Comunicación verbal y escrita clara, actitud de servicio y escucha activa.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender sistemas de atención.
• Organización para documentar información con precisión y atender varios tipos de consulta.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Monterrey, Nuevo León.