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En Pentafon Contact Center & BPO apoyamos a empresas de distintos sectores mediante atención telefónica y digital. Buscamos un Agente de Servicio al Cliente Digital para atender consultas y dar seguimiento a clientes a través de canales como chat, WhatsApp, correo electrónico y teléfono.

Lo que harás

• Atender consultas de clientes mediante canales de voz y digitales.
• Resolver dudas de productos, cuentas, pedidos o servicios conforme a los procedimientos establecidos.
• Registrar correctamente cada interacción en el CRM y en las plataformas de atención.
• Dar seguimiento a solicitudes y escalar los casos que requieran apoyo especializado.
• Cumplir los indicadores de calidad, productividad y satisfacción del cliente.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido o en curso.
• Comunicación clara, actitud de servicio y buena ortografía.
• Manejo básico de computadora, chat, correo electrónico y herramientas digitales.
• Capacidad para seguir guiones, políticas de atención y protocolos de seguridad de la información.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo de manera presencial en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

• Capacitación inicial para el uso de sistemas y protocolos de atención.
• Experiencia en operaciones de servicio al cliente y canales omnicanal.
• Acompañamiento de calidad y retroalimentación para mejorar tu desempeño.
• Oportunidades de desarrollo dentro de operaciones de contacto y BPO.

Contacto: [email protected]