Forma parte de una operación centrada en el cliente

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Agente de Servicio al Cliente Omnicanal para atender consultas y solicitudes mediante llamadas, chat, WhatsApp, mensajes de texto y correo electrónico. Contribuirás a ofrecer experiencias claras, oportunas y consistentes para clientes de distintos sectores.

Tu rol en el equipo

• Atender llamadas entrantes y solicitudes recibidas mediante canales digitales.
• Brindar información sobre cuentas, productos, servicios y procesos de atención.
• Registrar cada interacción de forma completa y precisa en el CRM y las plataformas omnicanal.
• Dar seguimiento a casos que requieran coordinación con otras áreas operativas.
• Cumplir los protocolos de calidad, seguridad de la información y protección de datos.
• Participar en capacitaciones, sesiones de retroalimentación y revisiones de calidad.

Perfil que buscamos

• Experiencia en atención al cliente, contact center, ventas o soporte telefónico; también consideramos perfiles iniciales con actitud de servicio.
• Facilidad para comunicarse de manera clara, cordial y profesional.
• Manejo básico de computadora, correo electrónico y herramientas digitales.
• Capacidad para capturar información con precisión y seguir procesos establecidos.
• Disponibilidad para laborar medio tiempo en Monterrey, Nuevo León.
• Orientación a resultados y disposición para trabajar con métricas de servicio.

Lo que ofrecemos

• Salario de $7,500 – $9,500 MXN brutos mensuales, de acuerdo con jornada y experiencia.
• Jornada de medio tiempo con horarios definidos según la operación.
• Capacitación inicial para el uso de sistemas, protocolos y canales de atención.
• Oportunidades de desarrollo dentro de operaciones de servicio y soporte.
• Experiencia en una empresa especializada en customer experience y BPO.
• Entorno de trabajo colaborativo y acompañamiento de supervisores.

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Agente de Servicio al Cliente Omnicanal – Tu Nombre”