Únete a un equipo enfocado en la experiencia del cliente

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Agente de Servicio al Cliente Omnicanal para atender consultas y solicitudes mediante llamadas, chat, WhatsApp, SMS y correo electrónico. Participarás en operaciones para clientes de sectores como finanzas, seguros, comercio, telecomunicaciones y logística, utilizando CRM y herramientas de contacto omnicanal.

Tu rol en el equipo

• Atender consultas de clientes por teléfono y canales digitales con comunicación clara y cordial.
• Investigar solicitudes, brindar información y orientar al cliente conforme a los procedimientos de cada cuenta.
• Registrar correctamente cada interacción, actualización y compromiso en el CRM.
• Dar seguimiento a casos de servicio y canalizar incidencias que requieran apoyo especializado.
• Cumplir los indicadores de calidad, productividad, seguridad de la información y experiencia del cliente.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido o en curso.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Monterrey, Nuevo León.
• Facilidad de palabra, escucha activa y actitud orientada al servicio.
• Manejo básico de computadora, navegación web y captura de información.
• Capacidad para aprender procesos, productos y guiones de atención.
• Responsabilidad para proteger los datos y la información de los clientes.

Lo que te ofrecemos

• Salario estimado de $6,500 a $8,000 MXN brutos mensuales.
• Jornada de medio tiempo.
• Capacitación inicial para el uso de sistemas, procesos y canales de atención.
• Oportunidad de desarrollo dentro de operaciones de servicio y experiencia del cliente.
• Experiencia en una empresa especializada en contact center y BPO.
• Entorno de trabajo orientado a la colaboración, calidad y mejora continua.

Contacto: [email protected]

Por favor indica en el asunto: “Agente de Servicio al Cliente Omnicanal”.
Las postulaciones serán revisadas en un máximo de 5 días hábiles.