En Gelsa buscamos una persona orientada al servicio para atender consultas, resolver incidencias y apoyar acciones de retención y recuperación de clientes mediante llamadas y canales digitales desde nuestra operación en Monterrey.

Responsabilidades

• Atender llamadas de clientes y proporcionar información clara sobre productos, servicios o procesos
• Identificar necesidades, dudas o motivos de inconformidad y ofrecer alternativas de atención
• Realizar acciones de retención y recuperación siguiendo los guiones y lineamientos de la campaña
• Registrar correctamente cada interacción, resultado y seguimiento requerido
• Canalizar casos que requieran apoyo adicional y mantener continuidad en la atención

Requisitos

• Experiencia en servicio al cliente, ventas telefónicas, retención o atención en centros de contacto
• Bachillerato concluido o en curso
• Facilidad para comunicarse por teléfono y escribir notas claras durante la gestión
• Actitud de servicio, paciencia y capacidad para manejar consultas o inconformidades
• Manejo básico de computadora y disposición para utilizar sistemas de registro
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey, Nuevo León

Contacto: [email protected]