Forma parte del equipo que resuelve y conecta

En Pentafon Contact Center & BPO no solo gestionamos contactos, entregamos soluciones técnicas de primer nivel a través de canales omnicanal. Buscamos un Agente de Soporte Técnico responsable y con habilidades técnicas para apoyar a usuarios finales de nuestros clientes corporativos.

Tu rol en el equipo

• Brindar soporte técnico remoto vía teléfono, chat y email sobre productos y servicios
• Diagnosticar y resolver problemas de software, hardware y conectividad
• Guiar a los clientes paso a paso en la solución de incidencias
• Documentar casos en el sistema ticketing y escalar cuando sea necesario
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la mejor experiencia posible

Perfil que buscamos

• Experiencia en soporte técnico o help desk (mínimo 6 meses)
• Conocimientos sólidos de Windows, redes básicas, Office 365 y troubleshooting
• Excelente comunicación y paciencia para explicar conceptos técnicos
• Disponibilidad para medio tiempo en horarios rotativos
• Actitud proactiva y orientada a la solución
• Residir en Monterrey, Nuevo León

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $8,000 – $12,000 MXN brutos mensuales con incentivos
• Capacitación especializada en productos de nuestros clientes
• Prestaciones proporcionales, bonos mensuales y ambiente certificado
• Oportunidades de desarrollo técnico y ascenso
• Equipo de alto rendimiento y oficinas cómodas en el centro
• Enfoque real en balance vida-trabajo y reconocimiento

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Agente Soporte Técnico Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.