Agente de Soporte Técnico Multicanal – Medio Tiempo

Ayuda a los usuarios a resolver sus retos tecnológicos

Pentafon busca Agentes de Soporte Técnico Multicanal para atender consultas de usuarios mediante llamadas, chat y canales digitales. Participarás en campañas de asistencia técnica, diagnóstico inicial y orientación sobre productos o servicios tecnológicos.

Tu rol en el equipo

• Atender incidentes y solicitudes de soporte técnico de primer nivel.
• Realizar preguntas de diagnóstico y guiar al usuario paso a paso.
• Documentar soluciones, escalamientos y datos relevantes en el sistema.
• Dar seguimiento a tickets y cumplir los niveles de servicio establecidos.
• Utilizar bases de conocimiento y herramientas de asistencia para resolver casos.
• Mantener una comunicación clara, paciente y orientada a la satisfacción.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido o carrera técnica en informática deseable.
• Experiencia preferente de 6 meses en soporte, help desk o atención al cliente.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad, aplicaciones y dispositivos.
• Capacidad para explicar instrucciones técnicas en lenguaje sencillo.
• Habilidad para capturar información y trabajar con varias plataformas.
• Disponibilidad para cubrir un horario de medio tiempo en Monterrey.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo de $8,500 – $13,000 MXN brutos mensuales según experiencia y campaña.
• Bonos por calidad, productividad y cumplimiento de indicadores.
• Capacitación pagada y certificación interna en procesos de soporte.
• Prestaciones de ley y oportunidades de crecimiento.
• Experiencia con plataformas omnicanal, CRM y herramientas de atención empresarial.

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Soporte Técnico Monterrey – [Tu Nombre]”.