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En Pentafon Contact Center & BPO operamos con los más altos estándares (PCI-DSS, ISO 27001, ISO 18295) para entregar experiencias excepcionales. Buscamos agentes versátiles que dominen múltiples canales digitales y telefónicos en nuestro sitio de Monterrey.

Tu rol en el equipo

• Manejar interacciones simultáneas por voz, chat, WhatsApp y email
• Proporcionar soporte técnico y atención personalizada a clientes
• Escalar casos complejos siguiendo protocolos establecidos
• Monitorear métricas de calidad y tiempo de respuesta
• Contribuir con ideas para mejorar procesos de atención

Perfil que buscamos

• Experiencia en atención multicanal o call center (ventaja)
• Alta velocidad de escritura y excelente ortografía
• Disponibilidad medio tiempo con horarios flexibles
• Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo calidad
• Actitud proactiva y compromiso con la satisfacción del cliente

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $7,200 – $10,800 MXN brutos mensuales
• Entrenamiento intensivo en herramientas omnicanal
• Ambiente moderno en oficinas céntricas de Monterrey
• Bonos mensuales por KPIs y prestaciones superiores
• Posibilidades de ascenso a roles de coordinación
• Cultura de respeto, diversidad e inclusión

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Agente Omnicanal MTY – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.