Transforma información operativa en decisiones que generan resultados

En Gelsa apoyamos campañas de cobranza, ventas, atención al cliente y telemarketing mediante procesos de call center. Buscamos un(a) Analista de Back Office y Datos de Cobranza para asegurar la calidad de las bases de datos, dar seguimiento a indicadores y fortalecer la operación con información oportuna y confiable.

Tu rol en el equipo

• Actualizar, depurar y validar bases de datos de campañas telefónicas.
• Elaborar reportes diarios y semanales de productividad, contacto, recuperación y promesas de pago.
• Analizar resultados por cartera, gestor, horario y estrategia de gestión.
• Construir tablas dinámicas, fórmulas y controles en Microsoft Excel.
• Identificar inconsistencias operativas y proponer acciones de mejora junto con supervisores.
• Apoyar en la asignación de carteras, cargas de información y seguimiento a incidencias de sistemas.

Perfil que buscamos

• Licenciatura, carrera técnica o estudios en Administración, Contabilidad, Sistemas, Finanzas o áreas afines.
• Al menos 6 meses de experiencia en back office, análisis de datos, operaciones de call center o cobranza.
• Excel intermedio-avanzado: tablas dinámicas, búsquedas, fórmulas, filtros y manejo de bases de datos.
• Capacidad analítica, atención al detalle y organización para trabajar con información sensible.
• Conocimiento deseable de indicadores de cobranza telefónica, CRM o sistemas de marcación.
• Disponibilidad para laborar presencialmente de lunes a viernes y sábado medio día en Monterrey Centro.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo de $12,000 a $15,000 MXN mensuales, según experiencia y dominio de herramientas.
• Bonos mensuales por desempeño y cumplimiento de objetivos del área.
• Contrato con posibilidad de permanencia y crecimiento interno.
• Capacitación en procesos, métricas y plataformas de operación de Gelsa.
• Participación directa en proyectos de mejora de campañas y control operativo.
• Ambiente de trabajo orientado a resultados, colaboración y desarrollo profesional.

Contacto: [email protected]

Envía tu CV y especifica en el asunto: “Analista de Back Office y Datos de Cobranza – Monterrey”.