Analista de Calidad Call Center – Medio Tiempo
Información del puesto
Empresa:
Gelsa
Ubicación:
Monterrey, Nuevo León, México
Tipo de empleo:
Medio Tiempo
Categoría:
Servicios personales al consumidor
Publicado:
26 de mayo de 2026
Válida hasta:
15 de septiembre de 2026
Salario estimado:
$8,000 – $12,000 MXN brutos mensuales
¿Por qué deberías unirte a nosotros?
En Gelsa la calidad es fundamental para mantener nuestros altos estándares de servicio en cobranza y atención al cliente. Buscamos un Analista de Calidad detallista y analítico que contribuya a la mejora continua de nuestros equipos operativos en Monterrey.
Responsabilidades principales
- Monitorear y evaluar grabaciones de llamadas según parámetros de calidad
- Generar reportes detallados y retroalimentación a agentes y supervisores
- Identificar áreas de oportunidad y proponer capacitaciones
- Participar en calibraciones y auditorías internas
- Apoyar en la implementación de mejoras en procesos
Requisitos
- Experiencia mínima de 1 año en calidad o supervisión de call center
- Conocimiento de métricas de servicio y cobranza
- Habilidades analíticas, atención al detalle y redacción clara
- Manejo intermedio de Excel y herramientas de monitoreo
- Disponibilidad medio tiempo
Beneficios que ofrecemos
- Salario competitivo con prestaciones de ley
- Horario flexible de medio tiempo
- Capacitación especializada y crecimiento profesional
- Ambiente de trabajo estable con más de 19 años de trayectoria
- Contribución directa al éxito de la operación
Contacto: [email protected]
¿Listo para dar el siguiente paso en tu carrera?
Envía tu CV a [email protected] con el asunto “Analista de Calidad Medio Tiempo – [Tu Nombre]”.