Analista de Calidad Call Center – Medio Tiempo
Información del puesto
Empresa:
Gelsa
Ubicación:
Monterrey, Nuevo León
Tipo de empleo:
Medio Tiempo
Categoría:
Administración y consultoría
Publicado:
10 de julio de 2026
Válida hasta:
05 de noviembre de 2026
Salario estimado:
$9,500 – $14,000 MXN brutos mensuales
¿Por qué deberías unirte a nosotros?
En Gelsa construimos experiencias de excelencia en atención y cobranza. Buscamos un Analista de Calidad que ayude a elevar los estándares de servicio en nuestro call center de Monterrey mediante monitoreo objetivo y retroalimentación constructiva.
Responsabilidades principales
- Monitorear y evaluar grabaciones de llamadas según checklists de calidad
- Generar reportes detallados de cumplimiento y áreas de oportunidad
- Proporcionar retroalimentación individual y grupal a agentes y supervisores
- Identificar tendencias y recomendar acciones de mejora continua
- Apoyar en calibraciones con clientes y equipo de operaciones
Requisitos
- Mínimo 1 año de experiencia como analista de calidad o monitoreo en call center
- Conocimiento profundo de indicadores de calidad (CSAT, FCR, cumplimiento normativo)
- Excelente redacción, objetividad y habilidades de coaching
- Manejo avanzado de Excel y herramientas de monitoreo
- Disponibilidad para medio tiempo y atención a detalle
- Experiencia en cobranza o atención al cliente es una ventaja
Beneficios que ofrecemos
- Salario competitivo y prestaciones proporcionales superiores
- Horario flexible de medio tiempo
- Participación en proyectos estratégicos de mejora
- Ambiente profesional con foco en la calidad y el talento
- Oportunidades de desarrollo hacia roles de mayor responsabilidad
- Capacitación continua en estándares de la industria
Contacto: [email protected]
¿Listo para dar el siguiente paso en tu carrera?
Envía tu CV a [email protected] con el asunto “Analista de Calidad Monterrey – [Tu Nombre]”.