Analista de Calidad Call Center – Medio Tiempo
Información del puesto
Empresa:
Gelsa
Ubicación:
Monterrey, Nuevo León
Tipo de empleo:
Medio Tiempo
Categoría:
Administración y consultoría
Publicado:
25 de mayo de 2026
Válida hasta:
20 de agosto de 2026
Salario estimado:
$9,000 – $13,000 MXN brutos mensuales
¿Por qué deberías unirte a nosotros?
En Gelsa valoramos la calidad en cada llamada. Buscamos un Analista de Calidad detallista y objetivo que ayude a elevar los estándares de nuestro call center especializado en cobranza y atención al cliente en la ciudad de Monterrey.
Responsabilidades principales
- Realizar monitoreos y evaluaciones de llamadas según checklists establecidos
- Generar reportes detallados de calidad y tendencias detectadas
- Proporcionar retroalimentación constructiva a agentes y supervisores
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y guiones
- Colaborar en capacitaciones basadas en hallazgos de calidad
Requisitos
- Experiencia mínima de 1 año en áreas de calidad o monitoreo en call center
- Excelente redacción, atención al detalle y habilidades analíticas
- Conocimiento de métricas de servicio al cliente (CSAT, FCR, AHT)
- Disponibilidad de medio tiempo (preferiblemente matutino)
- Manejo intermedio-avanzado de Excel y herramientas de monitoreo
Beneficios que ofrecemos
- Salario competitivo según experiencia
- Horario de medio tiempo flexible
- Capacitación constante y desarrollo profesional
- Ambiente profesional en empresa consolidada del sector
- Oportunidad de crecer dentro del departamento de operaciones
- Prestaciones proporcionales y buen balance vida-trabajo
Contacto: [email protected]
¿Listo para dar el siguiente paso en tu carrera?
Envía tu CV y carta de motivación a [email protected] con el asunto “Analista Calidad Medio Tiempo – [Tu Nombre]”.