Ayúdanos a elevar la experiencia del cliente

Gelsa busca un Analista de Calidad de Call Center para evaluar interacciones de campañas de cobranza, ventas, atención al cliente, encuestas y telemarketing. Tu trabajo contribuirá directamente a fortalecer el servicio y el cumplimiento de nuestros estándares.

Tu rol en el equipo

• Monitorear y evaluar llamadas conforme a listas de verificación
• Identificar oportunidades de mejora en comunicación y procesos
• Elaborar reportes de calidad y compartir retroalimentación
• Dar seguimiento a planes de acción con supervisores y operadores
• Apoyar auditorías internas y calibraciones de criterios

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido; carrera administrativa deseable
• Experiencia de 6 meses en calidad, supervisión o call center
• Excelente capacidad de análisis y atención al detalle
• Manejo básico de Excel y elaboración de reportes
• Comunicación asertiva y habilidad para dar retroalimentación
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo

Lo que te ofrecemos

• Salario estimado de $9,500 – $12,500 MXN brutos mensuales
• Capacitación en metodologías de calidad y operación telefónica
• Horario flexible de medio tiempo
• Participación en proyectos de mejora continua
• Posibilidad de crecimiento hacia supervisión operativa
• Ambiente profesional y orientado a resultados

Contacto: [email protected]