PENTAFON CONTACT CENTER & BPO · MONTERREY, NUEVO LEÓN

Buscamos una persona analítica y objetiva para revisar interacciones de servicio, ventas y soporte, identificar oportunidades de mejora y contribuir a la consistencia de la experiencia del cliente. En Pentafon Contact Center & BPO trabajarás en coordinación con operaciones y capacitación, aplicando criterios de calidad y procedimientos definidos para cada campaña.

Responsabilidades

• Evaluar muestras de llamadas e interacciones digitales con base en guías y criterios de calidad establecidos.
• Documentar hallazgos, puntuaciones y observaciones de manera clara y consistente.
• Detectar patrones de incumplimiento, necesidades de capacitación y oportunidades para mejorar la atención.
• Compartir retroalimentación constructiva con agentes y responsables de operación.
• Preparar reportes de calidad y dar seguimiento a acciones correctivas acordadas.
• Resguardar la confidencialidad de la información revisada y seguir los protocolos de seguridad.

Requisitos

• Bachillerato concluido; deseable formación técnica o experiencia relacionada con calidad, servicio u operaciones.
• Experiencia en atención a clientes o en operaciones de contact center; se valora experiencia escuchando o evaluando interacciones.
• Atención al detalle, criterio objetivo y comunicación escrita clara.
• Manejo de hojas de cálculo y herramientas digitales a nivel operativo.
• Capacidad para dar retroalimentación respetuosa y trabajar con indicadores.
• Disponibilidad para jornada de tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

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