Tiempo Completo

Buscamos un perfil analítico y organizado para evaluar interacciones de servicio, ventas y cobranza. El puesto contribuye a mantener estándares consistentes y a convertir hallazgos de calidad en oportunidades de mejora para la operación.

Tu rol

• Revisar muestras de llamadas e interacciones digitales conforme a criterios de evaluación establecidos
• Documentar resultados, errores recurrentes y buenas prácticas con evidencia clara
• Compartir retroalimentación con agentes y responsables operativos para apoyar planes de mejora
• Preparar reportes de calidad y dar seguimiento a indicadores del servicio
• Verificar el cumplimiento de protocolos de atención, registro y manejo de información

Requisitos clave

• Experiencia en calidad, monitoreo o atención dentro de un centro de contacto
• Manejo de hojas de cálculo y elaboración de reportes básicos
• Atención al detalle, objetividad y comunicación efectiva para brindar retroalimentación
• Disponibilidad para trabajo presencial de tiempo completo en Monterrey
• Criterio para manejar información de clientes con confidencialidad

Beneficios

• Capacitación sobre criterios de evaluación y procesos operativos
• Participación en iniciativas de mejora de calidad y experiencia del cliente
• Colaboración con equipos de operación y formación
• Desarrollo de experiencia en análisis de operaciones omnicanal

Publicado: 4 de noviembre de 2026 · Contacto: [email protected]