Tiempo Completo · Presencial

En Gelsa buscamos un Analista de Calidad de Contact Center que ayude a mantener estándares consistentes en las interacciones telefónicas. El puesto combina revisión de llamadas, documentación de hallazgos y comunicación de oportunidades de mejora con los equipos de operación.

Responsabilidades

• Revisar muestras de llamadas de cobranza, servicio o ventas conforme a los criterios de calidad definidos para cada campaña.
• Evaluar el cumplimiento de protocolos, claridad de comunicación y registro correcto de resultados.
• Documentar hallazgos y preparar reportes periódicos sobre tendencias y oportunidades de mejora.
• Compartir retroalimentación concreta con supervisores y apoyar el seguimiento de acciones correctivas.

Requisitos clave

• Experiencia en contact center, monitoreo de calidad, atención telefónica o funciones afines.
• Escucha analítica, atención al detalle y capacidad para aplicar criterios de evaluación de forma consistente.
• Manejo de hojas de cálculo y habilidad para organizar datos y elaborar reportes.
• Comunicación escrita clara y tacto para entregar retroalimentación profesional.

Acompañamiento y condiciones

• Inducción a los criterios de calidad y procesos de las campañas asignadas.
• Colaboración directa con los equipos de operación y supervisión.
• Sueldo bruto mensual dentro del rango indicado, de acuerdo con experiencia y perfil.