Analista de Calidad de Contact Center
Analista de Calidad de Contact Center
Tiempo Completo · Presencial · Monterrey
Salario
$14,000 – $18,000 MXN
Publicado
10 de septiembre de 2026
Cierre
20 de noviembre de 2026
Pentafon Contact Center & BPO busca un Analista de Calidad de Contact Center para fortalecer el seguimiento de las operaciones de servicio, ventas y cobranza mediante evaluaciones objetivas, análisis de resultados y retroalimentación a los equipos.
Responsabilidades
1
Revisar llamadas, chats y gestiones digitales conforme a las guías de calidad.
2
Aplicar evaluaciones consistentes y documentar hallazgos operativos.
3
Analizar indicadores de servicio, cumplimiento, productividad y experiencia.
4
Compartir retroalimentación y proponer acciones de mejora con supervisores y capacitación.
Requisitos
- Licenciatura trunca o concluida en Administración, Comunicación, Psicología, Ingeniería o área relacionada.
- Experiencia en calidad, monitoreo, capacitación, operaciones o análisis dentro de un contact center.
- Conocimiento de métricas de atención, ventas o cobranza y capacidad para interpretar resultados.
- Manejo de hojas de cálculo, sistemas CRM y herramientas de seguimiento.
- Atención al detalle, criterio objetivo y habilidad para comunicar oportunidades de mejora.
Paquete de beneficios
Capacitación continua
Desarrollo profesional
Participación en proyectos de mejora
Retroalimentación y acompañamiento
Experiencia en operaciones omnicanal
Ambiente colaborativo
Contacto: [email protected]