Analista de Calidad de Contact Center
Analista de Calidad de Contact Center
Fecha de publicación: 15 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 10 de diciembre de 2026
Empresa
Gelsa
Ubicación
Monterrey, México
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Administración y consultoría
¡Únete a Gelsa en Monterrey!
Contribuye a fortalecer la calidad de las operaciones de contacto de Gelsa. Este puesto participa en la revisión de interacciones, el seguimiento de indicadores y la generación de retroalimentación para los equipos de cobranza, ventas, atención al cliente y telemarketing.
Descripción del puesto
El Analista de Calidad de Contact Center evalúa llamadas y gestiones de acuerdo con criterios operativos, de servicio y de registro. También documenta hallazgos y apoya la mejora continua mediante reportes claros y retroalimentación a supervisores y agentes.
Responsabilidades principales
- Revisar y evaluar muestras de llamadas y contactos conforme a las guías de calidad.
- Verificar el trato al cliente, el apego al proceso y la precisión de la información proporcionada.
- Identificar oportunidades de mejora en cobranza, ventas, servicio y telemarketing.
- Registrar evaluaciones, incidencias y hallazgos en reportes operativos.
- Compartir retroalimentación estructurada con supervisores y apoyar el seguimiento de acciones correctivas.
Requisitos
- Bachillerato concluido; se valoran estudios en administración, comunicación o áreas relacionadas.
- Experiencia en calidad, monitoreo, supervisión o atención en centros de contacto.
- Capacidad para analizar conversaciones y aplicar criterios de evaluación.
- Manejo de hojas de cálculo, captura de datos y elaboración de reportes.
- Comunicación objetiva, organización y atención al detalle.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey, Nuevo León.
Lo que ofrecemos
Salario
$14,000–$17,000 MXN mensuales
- Prestaciones de ley conforme a las condiciones aplicables al puesto.
- Capacitación sobre procesos, criterios de calidad y herramientas internas.
- Participación en iniciativas de mejora de operaciones de contacto.
- Entorno de trabajo colaborativo con áreas operativas y de supervisión.
- Oportunidad de crecimiento en calidad y operaciones de contact center.
Contacto: [email protected]