Analista de Calidad de Contact Center
Analista de Calidad de Contact Center
Tiempo Completo · Presencial · Monterrey
Salario
$14,000–$18,000 MXN mensuales
Publicado
17 de septiembre de 2026
Cierre
10 de diciembre de 2026
Buscamos un Analista de Calidad de Contact Center para monitorear interacciones, identificar oportunidades de mejora y contribuir al cumplimiento de los estándares de servicio en las operaciones de Pentafon Contact Center & BPO.
Responsabilidades
1
Evaluar llamadas, chats y otras interacciones con base en guías y criterios de calidad.
2
Documentar hallazgos, incidencias y oportunidades de mejora en reportes operativos.
3
Analizar tendencias de desempeño y compartir retroalimentación con supervisores y capacitación.
4
Verificar el uso correcto de procesos, sistemas, protección de datos y estándares de atención.
Requisitos
- Bachillerato concluido; formación adicional en calidad, operaciones o administración será valorada.
- Experiencia en monitoreo de calidad, atención al cliente o supervisión de contact center.
- Manejo de hojas de cálculo, reportes y herramientas de seguimiento operativo.
- Capacidad de análisis, comunicación objetiva y atención al detalle.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo de forma presencial en Monterrey, Nuevo León.
Paquete de beneficios
Capacitación continua
Prestaciones de ley
Participación en proyectos de mejora
Desarrollo dentro de operaciones
Fondo de ahorro sujeto a política vigente
Ambiente colaborativo
Contacto: [email protected]