Únete a una operación BPO con presencia en México y Latinoamérica. Como Analista de Calidad de Contact Center, revisarás interacciones de voz y canales digitales para asegurar el cumplimiento de procesos, estándares de servicio y objetivos de experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Evaluar llamadas, chats, mensajes y otras interacciones conforme a las guías de calidad de cada operación.
• Aplicar listas de verificación y documentar hallazgos con evidencia clara y objetiva.
• Identificar oportunidades de mejora en atención, ventas, cobranza, registro de datos y cumplimiento de protocolos.
• Elaborar reportes de resultados y compartir retroalimentación con supervisores y equipos operativos.
• Participar en calibraciones, revisiones de tendencias y acciones de mejora continua.

Requisitos

• Preparatoria terminada; licenciatura en curso o concluida en administración, comunicación o áreas afines será valorada.
• Experiencia en monitoreo de calidad, atención a clientes, ventas, cobranza o supervisión de contact center.
• Manejo de hojas de cálculo, elaboración de reportes y análisis básico de indicadores.
• Atención al detalle, criterio objetivo y capacidad para brindar retroalimentación constructiva.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo de manera presencial en Monterrey, Nuevo León.

Contacto: [email protected]