Tiempo Completo · Operación presencial · Monterrey, Nuevo León

Buscamos un Analista de Calidad de Contact Center para evaluar interacciones de servicio y operación, identificar oportunidades de mejora y compartir retroalimentación útil con los equipos. La posición de tiempo completo se desempeña en Monterrey, Nuevo León, para Pentafon Contact Center & BPO.

Responsabilidades

• Revisar llamadas e interacciones digitales de acuerdo con las guías y criterios de calidad del servicio.
• Calificar la atención, el apego a procesos, la precisión de la información y la correcta documentación de cada contacto.
• Registrar hallazgos y tendencias, y preparar reportes de calidad para apoyar el seguimiento operativo.
• Compartir retroalimentación constructiva con agentes y supervisores, con ejemplos y recomendaciones accionables.
• Escalar incidencias recurrentes y colaborar en acciones de mejora junto con los equipos de operación y capacitación.

Requisitos

• Experiencia en calidad, atención al cliente o procesos de centros de contacto.
• Criterio analítico, atención al detalle y capacidad para documentar observaciones objetivamente.
• Manejo de herramientas de oficina y facilidad para trabajar con CRM o plataformas de operación.
• Comunicación clara para entregar retroalimentación respetuosa y enfocada en soluciones.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Monterrey.

Contacto: [email protected]