VACANTE ABIERTA · TIEMPO COMPLETO

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En Pentafon Contact Center & BPO contribuimos a una experiencia consistente para los clientes mediante monitoreo, retroalimentación y seguimiento de indicadores operativos. Buscamos un perfil analítico para apoyar la calidad de las interacciones en Monterrey.

Categoría: Administración y consultoría · Jornada: Tiempo Completo · Modalidad presencial

Lo que harás

• Revisar muestras de llamadas e interacciones digitales con criterios de calidad establecidos.
• Documentar hallazgos de comunicación, cumplimiento de procesos y registro en sistemas.
• Preparar retroalimentación concreta para agentes y comunicar oportunidades recurrentes a supervisión.
• Apoyar el seguimiento de métricas de calidad y la consistencia de los registros.
• Resguardar adecuadamente la información de clientes y resultados de monitoreo.

Qué necesitamos

• Atención al detalle, criterio objetivo y redacción clara.
• Manejo funcional de hojas de cálculo y herramientas informáticas.
• Habilidad para comunicar observaciones de forma respetuosa y práctica.
• Interés o experiencia en calidad de servicio, monitoreo o atención al cliente.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey.

Beneficios del puesto

• Capacitación sobre procesos, criterios de evaluación y herramientas del área.
• Colaboración con equipos de operación y mejora de servicio.
• Desarrollo de habilidades de análisis y comunicación profesional.