Analista de Calidad de Contact Center — Tiempo Completo
By Telecomunicaciones
PENTAFON CONTACT CENTER & BPO · VACANTE ABIERTA

Tiempo Completo · Presencial · Monterrey, Nuevo León

Salario
$15,000 – $19,000 MXN

Publicado
14 ago 2026

Cierre
30 oct 2026

En Pentafon Contact Center & BPO, la calidad de cada interacción es clave para construir experiencias confiables. Buscamos un Analista de Calidad para evaluar contactos de voz y canales digitales, identificar oportunidades de mejora y acompañar a la operación mediante retroalimentación objetiva.

Responsabilidades

1
Monitorear llamadas, chats y otras interacciones conforme a la matriz de calidad.

2
Documentar hallazgos y brindar retroalimentación accionable a asesores y líderes.

3
Elaborar reportes de tendencias, cumplimiento y oportunidades de mejora por campaña.

4
Validar el apego a procesos, seguridad de la información y experiencia del cliente.

Requisitos

  • Preparatoria concluida; licenciatura trunca o concluida es deseable.
  • Al menos 1 año de experiencia en calidad, capacitación, supervisión o atención a clientes en contact center.
  • Conocimiento de indicadores de operación como calidad, AHT, FCR, CSAT y adherencia.
  • Manejo intermedio de Excel, análisis de información y comunicación asertiva.
  • Disponibilidad de tiempo completo para trabajar presencialmente en Monterrey.
Paquete de beneficios
Sueldo competitivo
Prestaciones de ley
Capacitación continua
Bonos sujetos a desempeño
Desarrollo profesional
Entorno de mejora continua