Analista de Calidad de Contact Center
Analista de Calidad de Contact Center
Medio Tiempo · Presencial · Monterrey
Salario
$9,000–$11,500 MXN mensuales
Publicado
10 de septiembre de 2026
Cierre
20 de diciembre de 2026
Buscamos un Analista de Calidad de Contact Center para apoyar la revisión de interacciones telefónicas y digitales de Gelsa. Esta posición contribuirá a mantener estándares consistentes de atención, cobranza, ventas y registro operativo mediante evaluaciones objetivas y retroalimentación clara.
Responsabilidades
1
Revisar llamadas y registros de atención utilizando criterios definidos para cada campaña.
2
Evaluar calidad, apego a procesos, claridad de comunicación y correcta documentación de las gestiones.
3
Elaborar reportes de hallazgos y detectar oportunidades recurrentes de mejora operativa.
4
Compartir retroalimentación con supervisores y dar seguimiento a acciones correctivas.
Requisitos
- Experiencia de seis meses a un año en calidad, monitoreo o supervisión de centros de contacto.
- Capacidad para analizar conversaciones, identificar desviaciones y documentar observaciones.
- Manejo básico de hojas de cálculo, reportes y herramientas de registro.
- Comunicación escrita y oral clara, criterio objetivo y atención al detalle.
Paquete de beneficios
Jornada de medio tiempo
Capacitación sobre criterios de calidad
Experiencia en operaciones multicanal
Retroalimentación y acompañamiento operativo
Incentivos conforme a políticas internas
Desarrollo de habilidades analíticas
Contacto: [email protected]