Responsabilidades principales

• Evaluar llamadas y registros de interacción con base en formularios y criterios de calidad establecidos.
• Documentar hallazgos, incidencias y fortalezas de forma objetiva y organizada.
• Preparar reportes periódicos de resultados y tendencias para supervisión y operación.
• Compartir retroalimentación concreta con los equipos y apoyar planes de mejora.
• Dar seguimiento a observaciones recurrentes y verificar la aplicación de procedimientos.

Requisitos

• Experiencia en calidad, monitoreo, atención al cliente o actividades operativas de centro de contacto.
• Capacidad para escuchar interacciones con atención y aplicar criterios de evaluación consistentes.
• Manejo de hojas de cálculo y herramientas de oficina para organizar datos y elaborar reportes.
• Redacción clara, atención al detalle y criterio para comunicar retroalimentación profesional.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

• Capacitación en criterios de evaluación y procesos de las campañas.
• Colaboración con equipos de operación y supervisión.
• Desarrollo de experiencia en monitoreo y análisis de calidad de contacto.
• Retroalimentación y acompañamiento para fortalecer el desempeño profesional.

Contacto: [email protected]

Enviar CV

Incluye en tu solicitud experiencia relacionada con monitoreo, calidad o atención en centros de contacto.