Tiempo Completo

En ContactLink Solutions buscamos un Analista de Calidad de Interpretación para contribuir a la consistencia y confiabilidad de nuestros servicios multilingües. El puesto colaborará con Operaciones, capacitación y la red global de intérpretes que atiende contextos médicos, legales, de seguros, educativos y gubernamentales.

Tu rol

• Revisar muestras, registros o evaluaciones de servicios de interpretación telefónica y por video.
• Aplicar criterios de calidad relacionados con precisión, claridad, conducta profesional y cumplimiento del proceso.
• Documentar hallazgos, identificar tendencias y preparar reportes para los equipos responsables.
• Colaborar con capacitación y Operaciones para proponer acciones de mejora.

Requisitos clave

• Experiencia en aseguramiento de calidad, monitoreo de interacciones, interpretación o atención en centros de contacto.
• Comprensión sólida de español e inglés; se valoran competencias en otros idiomas.
• Capacidad para analizar conversaciones y redactar observaciones objetivas y claras.
• Alta atención al detalle y manejo responsable de información relacionada con clientes.

Beneficios

• Participación en una operación internacional de soluciones lingüísticas.
• Colaboración con una red global de intérpretes y traductores.
• Capacitación sobre estándares de calidad y servicios de interpretación.
• Entorno de trabajo remoto con coordinación desde Monterrey.