Analista de Calidad de Operaciones
Analista de Calidad de Operaciones
Fecha de publicación: 4 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 28 de noviembre de 2026
Empresa
Pentafon Contact Center & BPO
Ubicación
Monterrey, México
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Administración y consultoría
¡Únete a Pentafon Contact Center & BPO en Monterrey!
Buscamos un Analista de Calidad de Operaciones para monitorear interacciones, identificar oportunidades de mejora y contribuir a la consistencia del servicio en nuestras operaciones de atención, ventas y cobranza.
Descripción del puesto
La persona seleccionada revisará llamadas y conversaciones de canales digitales, aplicará criterios de evaluación, documentará hallazgos y colaborará con supervisión y capacitación para fortalecer el desempeño operativo y la experiencia del cliente.
Responsabilidades principales
- Monitorear llamadas, chats, mensajes y otras interacciones de acuerdo con las guías de calidad.
- Evaluar aspectos de comunicación, solución, cumplimiento de procesos y registro correcto de información.
- Documentar resultados, tendencias y desviaciones en reportes de seguimiento.
- Compartir retroalimentación objetiva con equipos de operación y apoyar planes de mejora.
- Verificar el cumplimiento de políticas de confidencialidad, seguridad de datos y atención responsable.
Requisitos
- Bachillerato concluido; estudios técnicos o universitarios en administración, comunicación o áreas afines serán valorados.
- Experiencia en calidad, monitoreo, supervisión o atención dentro de un contact center.
- Capacidad para analizar conversaciones, detectar patrones y elaborar reportes claros.
- Manejo intermedio de hojas de cálculo y herramientas digitales.
- Criterio, objetividad, atención al detalle y facilidad para proporcionar retroalimentación.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.
Lo que ofrecemos
Salario
$14,000 – $17,000 MXN mensuales
- Capacitación continua en estándares de calidad, experiencia del cliente y operación omnicanal.
- Participación en proyectos de mejora para servicios de atención, ventas y cobranza.
- Desarrollo profesional en una empresa BPO con presencia en México y Latinoamérica.
- Colaboración con áreas de operaciones, capacitación, análisis y soporte tecnológico.
- Entorno orientado a la mejora continua y al cumplimiento de indicadores.
Contacto: [email protected]