Analista de Calidad de Operaciones
By Administración y consultoría
Pentafon Contact Center & BPO · VACANTE ABIERTA

Analista de Calidad de Operaciones

Tiempo Completo · Monterrey, Nuevo León, México

Salario estimado
$14,000–$18,000 MXN
brutos mensuales
Publicado
24 de octubre de 2026
Cierre
24 de enero de 2027

Buscamos un Analista de Calidad de Operaciones para fortalecer la consistencia del servicio en las actividades de atención, ventas y soporte que Pentafon Contact Center & BPO opera en Monterrey. Revisarás interacciones y convertirás hallazgos en retroalimentación práctica para los equipos.

Responsabilidades

1
Evaluar llamadas y casos digitales con base en criterios de calidad y protocolos vigentes.
2
Documentar resultados, patrones de error y oportunidades de mejora de forma objetiva.
3
Compartir retroalimentación accionable con agentes y responsables operativos.
4
Preparar reportes de seguimiento y alertar sobre incumplimientos de proceso o privacidad.

Requisitos

  • Bachillerato concluido; formación técnica o estudios afines son deseables.
  • Experiencia en atención al cliente, operación de contact center o monitoreo de calidad.
  • Capacidad de análisis, atención al detalle y redacción clara.
  • Manejo de hojas de cálculo y herramientas digitales de uso operativo.
  • Criterio para dar retroalimentación respetuosa y manejar información confidencial.
Lo que ofrecemos
Capacitación en estándares de calidad
Colaboración directa con equipos operativos
Oportunidad de contribuir a la mejora continua
Desarrollo de experiencia en operaciones omnicanal