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En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Analista de Calidad de Operaciones para contribuir al seguimiento de estándares de servicio en campañas de atención, ventas y cobranza.

Lo que harás

• Revisar interacciones telefónicas y digitales conforme a criterios de calidad
• Documentar hallazgos y elaborar reportes de evaluación
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y atención
• Compartir retroalimentación con equipos operativos
• Dar seguimiento a indicadores y acciones correctivas

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido; estudios superiores son deseables
• Experiencia en calidad, monitoreo o supervisión de contact center
• Capacidad de análisis y atención al detalle
• Manejo de hojas de cálculo, reportes y sistemas CRM
• Comunicación clara y criterio para aplicar protocolos

Beneficios

• Salario competitivo de acuerdo con experiencia
• Capacitación en calidad y operación multicanal
• Participación en proyectos de mejora continua
• Desarrollo profesional dentro de operaciones BPO