Información del puesto

EmpresaPentafon Contact Center & BPO

UbicaciónMonterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado30 de octubre de 2026

Válida hasta15 de febrero de 2027

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Salario estimado$14,000 – $19,000 MXN
brutos mensuales

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Contacto: [email protected]

Contribuye a una experiencia consistente

Pentafon Contact Center & BPO busca un Analista de Calidad de Operaciones para revisar interacciones de servicio, ventas o cobranza y convertir los hallazgos en retroalimentación útil. El puesto trabaja en coordinación con operación y capacitación para asegurar la aplicación de procesos y estándares de atención.

Responsabilidades principales

• Monitorear y evaluar llamadas y, cuando aplique, interacciones de chat y otros canales digitales mediante criterios de calidad establecidos.
• Documentar resultados de evaluación, fortalezas, oportunidades y posibles desviaciones de proceso con evidencia clara.
• Compartir retroalimentación accionable con agentes y responsables de equipo, y dar seguimiento a los compromisos de mejora.
• Identificar tendencias recurrentes en experiencia del cliente, cumplimiento de guiones, registro de información y resolución de consultas.
• Preparar reportes de calidad y colaborar con operaciones y capacitación en acciones correctivas o preventivas.
• Manejar grabaciones, datos de clientes y resultados de evaluación con confidencialidad.

Requisitos

• Experiencia en calidad, monitoreo, atención al cliente o supervisión dentro de un centro de contacto.
• Habilidad para evaluar conversaciones con objetividad, atención al detalle y criterio consistente.
• Comunicación verbal y escrita adecuada para entregar retroalimentación clara y respetuosa.
• Manejo de hojas de cálculo y herramientas de captura o consulta de información; experiencia con CRM o plataformas de contact center es deseable.
• Capacidad para organizar monitoreos, cumplir calendarios de evaluación y elaborar reportes básicos.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios que ofrecemos

• Salario estimado de $14,000 a $19,000 MXN brutos mensuales, acorde con experiencia y alcance del puesto.
• Capacitación sobre criterios de evaluación, procesos y herramientas de operación.
• Participación en iniciativas de mejora de servicio y desempeño operativo.
• Colaboración directa con equipos de calidad, operaciones y formación.

Envía tu CV a [email protected] e indica “Analista de Calidad de Operaciones” en el asunto.