Información del puesto

EmpresaPentafon Contact Center & BPO

UbicaciónMonterrey, Nuevo León, México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado6 de noviembre de 2026

Válida hasta5 de marzo de 2027

Salario estimado
$15,000 – $21,000 MXN
brutos mensuales

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Fortalece la calidad de nuestras operaciones

Buscamos un Analista de Calidad de Operaciones para evaluar interacciones de atención, ventas y soporte dentro de nuestras campañas de contact center. La posición contribuye a mejorar la experiencia del cliente, la consistencia de los procesos y el cumplimiento de los estándares operativos.

Responsabilidades principales

• Monitorear y evaluar llamadas, chats y otras interacciones de acuerdo con criterios de calidad definidos.
• Documentar hallazgos, oportunidades de mejora y desviaciones en los formatos o sistemas correspondientes.
• Elaborar reportes de calidad y compartir resultados con supervisores y equipos operativos.
• Identificar patrones que impacten la satisfacción del cliente, el cumplimiento de procesos o la productividad.
• Participar en sesiones de retroalimentación y proponer acciones de mejora junto con operación y capacitación.
• Proteger la confidencialidad de la información revisada y cumplir los lineamientos de seguridad de datos.

Requisitos

• Bachillerato concluido; deseable formación en administración, comunicación, calidad u operaciones.
• Experiencia en calidad, monitoreo, supervisión o atención dentro de un centro de contacto.
• Capacidad para analizar conversaciones, aplicar criterios y sustentar evaluaciones con objetividad.
• Manejo de hojas de cálculo, reportes y plataformas de gestión de interacciones.
• Comunicación escrita y verbal clara, organización y atención al detalle.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

• Sueldo mensual de $15,000 a $21,000 MXN brutos, de acuerdo con experiencia.
• Prestaciones de ley conforme a la modalidad de contratación.
• Capacitación continua en estándares de servicio, calidad y operación omnicanal.
• Participación en proyectos de mejora para campañas de servicio, ventas y soporte.
• Posibilidad de crecimiento en calidad, capacitación, análisis operativo y supervisión.

Contacto: [email protected]