Contribuye a elevar la experiencia del cliente

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Analista de Calidad de Operaciones para monitorear interacciones, identificar oportunidades de mejora y apoyar el cumplimiento de los estándares de servicio en las operaciones de Monterrey.

Responsabilidades

• Evaluar llamadas, chats y otras interacciones de acuerdo con las guías de calidad y los objetivos de cada operación.
• Documentar hallazgos, desviaciones y buenas prácticas en los formatos y sistemas definidos.
• Preparar reportes sobre calidad, cumplimiento de procesos, experiencia del cliente y oportunidades de mejora.
• Compartir retroalimentación objetiva con supervisores y equipos operativos para fortalecer el desempeño.
• Apoyar calibraciones, revisiones de criterios y acciones de mejora continua junto con las áreas de operación y capacitación.

Requisitos

• Bachillerato concluido; se valorará formación técnica o profesional relacionada con administración, procesos o calidad.
• Experiencia en monitoreo de calidad, atención al cliente, operaciones de contact center o análisis de procesos.
• Capacidad para interpretar criterios de evaluación y elaborar reportes claros.
• Manejo de hojas de cálculo, herramientas de oficina y sistemas CRM.
• Atención al detalle, pensamiento analítico, comunicación efectiva y enfoque de mejora continua.

Contacto: [email protected]