Analista de Calidad Lingüística

Medio Tiempo · Modalidad Híbrida · Categoría: Telecomunicaciones

Responsabilidades

• Revisar registros, reportes y muestras autorizadas de servicio para identificar oportunidades de mejora en exactitud, profesionalismo y cumplimiento de procesos.
• Documentar hallazgos de calidad de manera objetiva, clara y accionable para intérpretes y equipos internos.
• Dar seguimiento a evaluaciones, retroalimentación, incidencias y planes de mejora asignados.
• Apoyar la actualización de listas de verificación, guías operativas y materiales de capacitación.
• Preparar reportes básicos de indicadores de calidad, tendencias recurrentes y resultados de seguimiento.
• Tratar la información de clientes, usuarios e intérpretes con estricta confidencialidad.

Perfil que buscamos

• Experiencia de 1 a 3 años en control de calidad, auditoría de procesos, capacitación, operaciones o atención a clientes.
• Español nativo y nivel de inglés intermedio-avanzado para comprender documentación y comunicaciones operativas.
• Excelente redacción, criterio, atención al detalle y habilidad para dar retroalimentación constructiva.
• Conocimiento de Excel o Google Sheets para elaborar controles y reportes.
• Interés por servicios lingüísticos, comunicación intercultural y estándares de servicio.
• Disponibilidad de 24 a 30 horas semanales en modalidad híbrida desde Monterrey.

Beneficios