Eleva la calidad en el mejor contact center

En Pentafon Contact Center & BPO mantenemos estándares ISO en todos nuestros servicios. Buscamos Analistas de Calidad para monitorear y mejorar operaciones en Monterrey.

Tu rol en el equipo

• Monitorear llamadas, chats y emails para evaluar cumplimiento de scripts
• Generar reportes de calidad y feedback a agentes
• Identificar oportunidades de mejora en procesos omnicanal
• Capacitar en mejores prácticas de atención al cliente
• Colaborar con supervisores para metas de satisfacción

Perfil que buscamos

• 1 año en calidad o supervisión en contact center
• Análisis de datos y manejo de Excel avanzado
• Conocimientos en métricas de CX y certificaciones
• Buena comunicación y ojo crítico
• Disponibilidad medio tiempo presencial

Lo que te ofrecemos

• Salario: $8,000 – $12,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones + bonos por indicadores
• Desarrollo profesional en BPO líder
• Herramientas y certificaciones pagadas
• Cultura GPTW premiada

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Analista de Calidad Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.