Forma parte de la excelencia operativa

En Pentafon Contact Center & BPO mantenemos los más altos estándares de calidad gracias a nuestras certificaciones internacionales. Buscamos un Analista de Calidad detallista para evaluar y elevar el servicio omnicanal de nuestros equipos en Monterrey.

Tu rol en el equipo

• Realizar monitoreos y evaluaciones de interacciones (llamadas, chats, emails)
• Generar reportes de calidad, identificar oportunidades de mejora y tendencias
• Colaborar con supervisores en sesiones de calibración y coaching
• Asegurar el cumplimiento de guiones, políticas y estándares de la marca cliente
• Contribuir a la capacitación basada en hallazgos de calidad

Perfil que buscamos

• 1 año de experiencia en calidad o supervisión de contact center
• Excelente redacción, atención al detalle y habilidades analíticas
• Conocimiento de métricas CX y herramientas de monitoreo
• Disponibilidad medio tiempo con flexibilidad horaria
• Actitud proactiva y orientada a la mejora continua
• Manejo intermedio de Excel y PowerPoint

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $8,500 – $12,000 MXN brutos mensuales
• Ambiente profesional con tecnología de vanguardia
• Crecimiento profesional en empresa líder del sector BPO
• Capacitación constante y equipo colaborativo
• Prestaciones proporcionales y reconocimiento al desempeño

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Analista Calidad Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.