Información del puesto

EmpresaPentafon Contact Center & BPO

UbicaciónMonterrey, Nuevo León

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaAdministración y consultoría

Publicado14 de octubre de 2026

Válida hasta30 de enero de 2027

Salario estimado$16,000 – $22,000 MXN
brutos mensuales

Contacto: [email protected]

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Impulsa la calidad de nuestras operaciones

Pentafon Contact Center & BPO busca un Analista de Calidad Operativa para evaluar interacciones de servicio, ventas y cobranza en canales telefónicos y digitales. Esta posición contribuye a mantener estándares consistentes, detectar oportunidades de mejora y proporcionar retroalimentación útil a los equipos operativos.

Responsabilidades principales

• Monitorear y evaluar llamadas, chats, mensajes y otros contactos conforme a las guías de calidad.
• Aplicar criterios de evaluación y documentar resultados con precisión en las herramientas disponibles.
• Identificar desviaciones en procesos, comunicación, registro de información y cumplimiento de protocolos.
• Elaborar reportes de hallazgos y compartir tendencias con supervisores y áreas operativas.
• Participar en sesiones de retroalimentación, calibración y mejora continua.
• Verificar el cumplimiento de lineamientos de confidencialidad y protección de datos.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación técnica o profesional en administración, comunicación o áreas relacionadas será valorada.
• Experiencia en calidad, monitoreo, atención a clientes, ventas, cobranza o supervisión dentro de un contact center.
• Capacidad para analizar conversaciones, detectar patrones y redactar observaciones claras.
• Manejo de hojas de cálculo, sistemas CRM y herramientas de registro.
• Organización, objetividad, atención al detalle y comunicación efectiva.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en la operación de Monterrey.

Lo que ofrecemos

• Capacitación sobre estándares de calidad y procesos de operación omnicanal.
• Participación en proyectos de mejora para servicio, ventas y cobranza.
• Colaboración con equipos de operaciones, capacitación y supervisión.
• Desarrollo de experiencia en análisis de indicadores y gestión de calidad.
• Entorno profesional con oportunidades de crecimiento operativo.

Envía tu CV a [email protected] indicando como asunto “Analista de Calidad Operativa”.