Analista de Calidad Operativa
By Administración y consultoría
VACANTE ABIERTA

Analista de Calidad Operativa

Tiempo Completo · Monterrey, Nuevo León

Empresa
Pentafon Contact Center & BPO

Salario
$15,000 – $20,000 MXN

Válida hasta
10 de marzo de 2027

En Pentafon Contact Center & BPO la calidad permite ofrecer experiencias consistentes en operaciones de atención, ventas y cobranza. Buscamos un Analista de Calidad Operativa para evaluar interacciones, identificar oportunidades de mejora y colaborar con los equipos de operación y capacitación.

Tu día a día

  • Revisar llamadas, chats y otras interacciones de servicio, ventas o cobranza.
  • Aplicar criterios y formatos de evaluación de calidad.
  • Documentar hallazgos, incumplimientos y buenas prácticas.
  • Preparar reportes sobre indicadores y tendencias operativas.
  • Compartir retroalimentación con supervisores y personal operativo.

Perfil buscado

  • Bachillerato concluido; estudios administrativos o afines son deseables.
  • Experiencia en calidad, monitoreo, supervisión o atención en contact center.
  • Manejo de hojas de cálculo, reportes y herramientas de CRM.
  • Capacidad analítica, atención al detalle y comunicación efectiva.
  • Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey.

Lo que ofrecemos

Salario competitivo
Capacitación continua
Experiencia en BPO
Trabajo con equipos multidisciplinarios
Desarrollo en calidad operativa