Analista de Calidad Operativa
Analista de Calidad Operativa
Tiempo Completo · Presencial · Monterrey
Salario
$14,000–$18,000 MXN mensuales
Publicado
15 de septiembre de 2026
Cierre
15 de diciembre de 2026
Pentafon Contact Center & BPO busca un Analista de Calidad Operativa para monitorear interacciones de atención, ventas y cobranza, identificar oportunidades de mejora y contribuir a la consistencia de los estándares de servicio en sus operaciones de Monterrey.
Responsabilidades
1
Evaluar llamadas e interacciones digitales con base en criterios de calidad, cumplimiento y experiencia del cliente.
2
Documentar hallazgos, tendencias y oportunidades de mejora en reportes operativos.
3
Compartir retroalimentación estructurada con operaciones y capacitación.
4
Dar seguimiento a planes de acción y verificar el cumplimiento de los estándares definidos.
Requisitos
- Bachillerato concluido; licenciatura en Administración, Comunicación o área relacionada es deseable.
- Experiencia en calidad, monitoreo, capacitación o supervisión dentro de un contact center.
- Conocimiento de indicadores de atención, ventas o cobranza y elaboración de reportes.
- Manejo de hojas de cálculo, CRM y plataformas de operación.
Paquete de beneficios
Prestaciones de ley
Capacitación continua
Participación en proyectos de mejora operativa
Oportunidades de desarrollo interno
Entorno colaborativo
Experiencia en operaciones multicanal
Contacto: [email protected]